Politique de retour et de remboursement

Conditions du vendeur relevées sur lynae.co le 13 octobre 2026

À lire en premier : nous ne sommes pas le vendeur. avis-lynae.fr est un site d’information et d’affiliation. Vos commandes sont passées directement sur lynae.co, exploité par Goldust LLC. Nous n’encaissons aucun paiement, n’expédions aucun colis et ne traitons aucun remboursement. Toute demande de retour doit être adressée au service client du vendeur : [email protected] ou 09 70 70 43 66 (du lundi au vendredi, 9 h à 18 h, appel non surtaxé).

Les conditions ci-dessous sont celles que le vendeur publiait à la date indiquée, reproduites pour votre information. Elles peuvent changer : vérifiez-les sur lynae.co avant de commander.

1. Droit de rétractation, 14 jours, produit non ouvert

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, le vendeur n’accorde ni remboursement ni échange.

Pour être éligible, le produit doit être :

non ouvert ;
non utilisé ;
dans son emballage d’origine.

Un flacon entamé n’est pas repris. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, un complément alimentaire dont le scellé a été ouvert est exclu du droit de rétractation, l’article L.221-28, 3° du code de la consommation le permet expressément. C’est la règle générale du secteur.

⚠ La fiche produit de Lynae affiche par ailleurs une mention « satisfait ou remboursé à 100 % ». Elle n’est pas reprise ici : c’est la politique de remboursement ci-dessus qui s’applique, et elle ne couvre pas un produit ouvert. Nous préférons que vous le sachiez avant de commander un pack de cinq flacons plutôt qu’après.

2. Procédure de retour

Avant tout renvoi, contactez le service client du vendeur à [email protected] en indiquant :

votre numéro de commande ;
le motif de votre demande ;
une photo du ou des produits non ouverts, dans leur emballage d’origine.

L’équipe vous indiquera la procédure et l’adresse de retour. Un colis renvoyé sans validation préalable du service client ne peut pas être traité.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Le vendeur recommande un envoi avec numéro de suivi : sans preuve de livraison, la réception du colis ne peut pas être garantie.

4. Produit endommagé ou erreur de commande

Le délai est de 24 heures après réception du colis. C’est court. Ouvrez votre colis le jour de sa livraison et photographiez immédiatement tout problème. Au-delà, le vendeur indique qu’aucune demande de remboursement ou de remplacement ne peut être acceptée.

Écrivez à [email protected] en joignant une photo du produit, une photo du dommage constaté et une photo de l’étiquette.

5. Livraison, délais et frais

Traitement et expédition sous 24 à 48 heures ouvrées. Livraison sous 8 à 10 jours ouvrés après expédition. Ces délais sont indicatifs et varient selon la destination et le transporteur.

Livraison offerte dès 40 € d’achat. En dessous, une participation de 4,92 € est appliquée.

Pays livrés : France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Canada, États-Unis.

6. Vos garanties légales

Indépendamment de la politique commerciale du vendeur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Ces garanties ne peuvent pas être écartées par les conditions d’une boutique.

7. En cas de litige

Adressez-vous d’abord au vendeur, par écrit, et conservez une trace de vos échanges. En l’absence de solution, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent, puis SignalConso, le service de signalement de la DGCCRF.

avis-lynae.fr ne peut pas intervenir dans un litige commercial : nous ne sommes pas partie au contrat de vente. Nous pouvons en revanche corriger cette page si les conditions du vendeur ont changé, écrivez-nous à [email protected].